Als jij denkt dat je in een callcenter komt te werken als servicemedewerker, dan heb je het mis. Geen extra kosten, geen bullshit. Jij maakt het verschil door vragen te voorkomen. Je adviseert klanten en collega’s namelijk proactief door met ze mee te denken en feedback te geven. Zo wordt de Spend Cloud nog beter!

Hoe ziet jouw dag eruit bij Visma | ProActive?

Jij werkt in het support consultancy team van Nick of Marc afhankelijk van waar jouw vaardigheden het beste bij aansluiten. Samen met drie of vier andere collega’s ben jij verantwoordelijk voor het helpen en adviseren van klanten. Hoe ziet dat er in de praktijk uit?

08:40 Dagstart waarin we met het team de dag doorspreken: wat zijn de problemen en prioriteiten?

09:00 Klanten helpen zo optimaal mogelijk gebruik te maken van de Spend Cloud. Hebben ze een vraag of probleem? Dan sta jij klaar om ze te adviseren. Heb jij telefoondienst? Dan werk jij niet alleen tickets weg, maar beheer je de chat en neem jij ook de telefoon aan. Daarnaast ga je lekker aan de slag met jouw lopende projecten, full focus. Je dagindeling bepaal je grotendeels zelf.

11:00 Support meeting: hierin overleggen we de belangrijkste zaken binnen het team met het management en kijken we wat er beter kan.

Om 12:30 is het lunchtijd. Wanneer we op kantoor werken, word je voorzien van een heerlijke gezamenlijke lunch. Als je thuis werkt, is het jouw verantwoordelijkheid dat je pauze neemt. Balans vinden we ontzettend belangrijk, dus vergeet dat rustmoment niet!

14:30 Even een blik werpen op de kwartaaldoelen. Hoe staat het met de doelen waar jij verantwoordelijk voor bent? Waar loop je tegenaan en wat gaat er goed? Denk hierbij aan het maken van statistieken voor meer inzicht, zodat de supportafdeling nog beter wordt.

16:00 Tweewekelijkse sprint review. Dit is een meeting tussen een support consultant (wie, dat rouleert), development en product management om onze software te reviewen. Je heet niet voor niets consultant, dus de feedback die jij geeft om de Spend Cloud te verbeteren, heeft echt impact.

Wie ben jij als support consultant bij Visma | ProActive?

Als support consultant ben jij degene die constant met klanten in contact staat.

Je helpt klanten problemen oplossen. Jij leert ze zelfstandig en vaardig te worden, zodat ze problemen in de toekomst zelf zouden kunnen tackelen in plaats van dat je antwoorden voorkauwt. Dit doe je via jouw kennisartikelen, via de chat, per mail en telefonisch. Mocht je het antwoord een keer niet weten? Geen probleem, maar wees daar altijd eerlijk over. Be honest, don’t sell shit! Neem initiatief en ga in gesprek met collega’s om zelf kennis op te doen en dat ook weer aan klanten te kunnen uitleggen. Ruimte om jezelf te ontwikkelen is er altijd.

Je helpt de afdeling en klanten optimaliseren. Als support consultant heb je de medeverantwoordelijkheid om effectievere werkwijzen te bedenken en op te zetten. Zo zou de inzet van AI voor het sneller beantwoorden van support vragen tot de mogelijkheid behoren. Door middel van analyses zou je veel voorkomende vraagstukken kunnen bespreken binnen de afdeling om deze in de toekomst te voorkomen door middel van heldere instructies of software optimalisaties.

Wat maakt werken als support consultant bij Visma | ProActive bijzonder?

Naast gesprekken met blije klanten en impact, heb jij ook:

• Goede begeleiding van teamleiders Nick of Marc zodat jij snel nieuwe vaardigheden oppikt. Denk ook aan kennis over boekhouden en techniek. Never stop improving!

• Een baan die nooit saai wordt. Je hebt veel contact met allerlei afdelingen om tickets zo goed mogelijk op te lossen, dus iedere dag is anders.

• De Visma | ProActive sfeer: jaarlijkse uitjes, samen sporten en een drankje doen tijdens de vrijdagmiddagborrel, FIFA of MarioKart spelen tijdens de lunchpauze en discussiëren over muzieksmaak (van underground bandjes tot techno en hiphop).

• Flexibiliteit! Voor deze fulltime of parttime (minstens 24 uur) functie bepaal je zelf hoe laat je begint en hoe laat je klaar bent, zolang je je uren maar maakt en bij de dagstart aanwezig bent. Thuiswerken of op kantoor in Haarlem werken is geen probleem.

• Een goed salaris met marktconforme arbeidsvoorwaarden. Op basis van een fulltime werkweek, heb je 26 vakantiedagen en mag je 10 vakantiedagen bijkopen.

• Een laptop, muis, toetsenbord en headset zodat jij je werk goed kan doen.

Wat heb jij in huis?

• Een HBO werk- en denkniveau (studierichting, werkervaring en diploma’s maken voor deze functie niet uit).

• Kennis van geautomatiseerde administratieve processen of de wil en leergierigheid om deze op te doen.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.

Spreek je ook Engels? Dat is mooi meegenomen, zodat je met álle collega’s kunt bijkletsen ;) Niet alleen de Nederlandssprekenden

Wie ben jij?

Nieuwsgierig en toegewijd

• Je houdt van puzzelen, onderzoeken en uitzoeken. Je bent vastbesloten om problemen op te lossen tot ze echt klaar zijn, hoe lang het ook duurt (zonder van 6 tot 6 te werken! Nogmaals, balans vinden we belangrijk) Ook ontdek je met jouw analytisch vermogen patronen die waardevol kunnen zijn in het verbeteren van de Spend Cloud.

• Je werkt oplossingsgericht en bent stressbestendig, ook als je ingewikkelde vragen krijgt.

Sociaal

• Je haalt plezier uit het helpen van mensen en hebt een goed gevoel voor humor.

• Je bent empathisch, toegewijd en sociaal. Als een klant er even niet uitkomt, kun jij je goed in zijn of haar schoenen verplaatsen.

Geduldig

• Je houdt je hoofd koel wanneer je uitleg moet herhalen of anders moet verwoorden. Je gaat verder dan ‘heb je de computer al uit- en aangezet?’

• Je bent assertief en zelfstandig genoeg om met heldere antwoorden te komen of neemt het initiatief om uitleg of handleidingen te optimaliseren zodat het duidelijk wordt.

Visma | ProActive als werkgever

Bij Visma | ProActive werken we samen aan de Spend Cloud: software die zakelijke uitgaven eenvoudig maakt. We werken met non-profit organisaties zoals zorginstellingen en onderwijsorganisaties en met commerciële bedrijven. Wat voor impact hebben we in de praktijk? Begeleiders houden meer geld over voor muziektherapie voor kinderen. Docenten houden tijd over voor het voorbereiden van lessen. Wij zorgen dat mensen ‘gewoon’ hun werk kunnen doen. We ontzorgen.

Ook enthousiast geworden? Solliciteer dan online met je cv en motivatie met salarisindicatie onder vermelding van ‘Support consultant’ en kom ons helpen met het bereiken van onze productvisie ‘The Ultimate Spend PA’ te worden!

Hoe gaat het sollicitatieproces in z’n werk?

Jij stuurt ons je cv zodat wij er kritisch naar kunnen kijken. Dan komen we zo snel mogelijk bij je terug, minstens binnen 5 werkdagen. Maak jij een goede eerste indruk? Dan plannen we een eerste gesprek met je in. In een tweede gesprek maak je kennis met meer van Visma | ProActive en krijg je een opdracht om jouw vaardigheden te testen. Daarbij moet je vooral laten zien hoe jij een ticket zou aanpakken, dus hoe jij de situatie oppakt. Geen zorgen, veel kennis van onze specifieke software heb je nog niet nodig en je krijgt een duidelijke uitleg. Iedereen blij? Welkom, dan ben je bij ons in dienst!

(Ongewenste) hulp van recruiters om medewerkers te vinden, hebben we niet nodig.